Готовый бизнес план
Главная » Разное » Аккаунт менеджер это (определение) — обязанности

Аккаунт менеджер это (определение) — обязанности

Аккаунт менеджер этоСегодня в каждой уважающей себя компании присутствует аккаунт-менеджер – это человек, который работает с клиентами и заботиться о своевременном выполнении всех обязательств со стороны компании. Так как в современном мире сильно развита конкуренция в сферы услуг, то основатели огромное внимание уделяют качеству предоставляемого сервиса, чтобы привлечь новых клиентов и не упустить тех, с кем уже налажено сотрудничество. Основой плодотворного сотрудничества является высокий профессиональный уровень не только аккаунта, но и каждого сотрудника компании.

Аккаунт менеджер это — обязанности и возможности

Аккаунт-менеджер является связующим веном между заказчиком и компанией. Он не только должен уметь выстроить стабильные отношения с клиентами путем внедрения в жизнь их пожеланий и требований, но и правильно поставить задачи перед всеми сотрудниками компании, от которых зависит качество выполнения заказа. Итоговый результат, к которому стремиться аккаунт-менеджер и компания – это довольный клиент, потому что современный рынок и его жесткая конкуренция не потерпят работников низкого уровня, которые не могут дать клиенту то, что он хочет и то, за что согласен платить.

Специалист данного профиля должен выделить потребности заказчика, определить возможности их выполнения и разработать концепцию внедрения в жизнь каждого замысла. Он полностью ответственен за выполнение всех задач, которые обещаны клиенту, поэтому должен уметь налаживать индивидуальный подход к каждому заказчику и работать над сохранением отношений с каждым из них даже послу выполнения заказа. Ведь довольные клиенты вполне возможно закажут у полюбившейся компании новые услуги и продукты. Другими словами в обязанности аккаунт-менеджера входит использование мероприятий для полного удовлетворения всех желаний клиента, чтобы он продолжал сотрудничество с компанией и рекомендовал ее своим знакомым.

Таким образом, можно сказать, что к основным обязанностям аккаунт-менеджера относятся: ведение существующих клиентов, оказание всех услуг предусмотренных по договору между кампанией и клиентом, развитие клиентов и поддержание хороших отношений с ними для возможности рекламы новых продуктов для продажи, пополнение клиентской базы, организация презентаций и переговоров с потенциальными клиентами, разработка и внедрение программы скидок для постоянных клиентов и ведение документации по проведенной работе. В некоторых фирмах аккаунт-менеджер также анализирует работу конкурентов и принимает участие в тематических выставках и конференциях в качестве представителя от своей фирмы.

Специалист высокого уровня способен грамотно поставить задачи перед сотрудниками и обнаружить проблемы, препятствующие их решению, чем существенно облегчает работу технической ветке компании. Чаще всего разработку идеи проекта делает аккаунт-менеджер. Обязанности людей этой профессии связаны напрямую с клиентами, но если проект требует использование сложных инновационных разработок для решения поставленной задачи, то подключаются к работе специалисты всех соответствующих отделов.

Среди людей сложилось устойчивое мнение, что account-manager занимается только продажами, но это далеко не так. Сфера консалтинга в данной работе ближе, чем просто продажи. Они должны разобраться в каждом процессе бизнеса, определить его сильные стороны и уязвимые, а также разработать предложения по повышению эффективности бизнеса.

Кроме обязанностей, которые мы перечислили выше, в процессе работы аккаунтов проявляется целый ряд подводных камней, с которыми тоже нужно научиться справляться. Утверждение документов, разработки появившихся идей и согласование их с разными структурами – это только малая часть дополнительной работы, которую придется делать. Притом что аккаунты не являются специалистами в технической сфере, они должны нести ответственность за результат, который ожидает получить заказчик, поэтому обязаны разбираться в основах базовых технических аспектов. Работа напрямую связана с разделением задач среди сотрудников, с контролем их выполнения и корректировкой полученных результатов.

Зависимо от того в какой сфере работает компания должность аккаунта может иметь различные официальные названия, но должностные инструкции аккаунтменеджера при этом остаются неизменными. Они включают в себя мотивацию клиентов на продолжительное и плодотворное сотрудничество с компанией. На протяжении рабочего дня специалист обязан контролировать работу по нескольким процессам одновременно, а чем больше фирма, тем больше у нее клиентов и соответственно нагрузка у аккаунта очень высока. Если учесть, что каждый из рабочих проектов находится на разной стадии развития и предполагает решения конкретных для этих этапов задач, нагрузка увеличивается еще больше.

Еще один важный момент — уделить достаточное количество внимания клиентам, проекты которых находятся на начальной стадии запуска. Тут потребуется уточнить все потребности, проводить консультации по спорным вопросам и согласовать каждый пункт в плане проекта. На дальнейших этапах уже не потребуется столько внимания, работа сведется к стандартным операциям и проверкам. Исходя из всего выше сказанного, претендент на должность аккаунт-менеджера должен быть максимально активным и собранным, чтобы не упустить не одну даже мелкую деталь в процессе работы.

Очень жаль, но на сегодняшний день в институтах нет специальности, которая занималась бы выращиванием специалистов аккаунтов и их координированием, поэтому директора компаний самостоятельно подбирают подходящих сотрудников из своего штата и занимаются их переквалификацией. Главное, чтобы человек заранее понимал, чем занимается аккаунт-менеджер, что это такое и какие обязанности за ним будут закреплены при переходе на данную должность. Помимо профессиональных качеств, о которых уже говорилось выше, аккаунты должны обладать высокими организационными и творческими способностями, чтобы суметь раскрыться в данной сфере. Иногда компании даже не стесняются перекупать уже готовых специалистов этого направления у своих конкурентов.

Основные требования к аккаунт-менеджеру

Если вы решили претендовать на должность аккаунта стоит пересмотреть требования, которые предъявляются к претендентам на данную должность. В зависимости от того в какую отрасль вы пытаетесь внедриться (банк, ИТ-компании, торговые компании, производство или рекламные службы), требуется получить профильное образование техническое, экономическое, психологическое и т.д. Кроме того основная часть компаний лояльнее относятся к претендентам, которые работали на должности аккаунта или хотя бы в сфере продаж не менее года.

Грамотная речь и письмо еще одно обязательное условие, ведь клиенты не смогут довериться человеку, который не умеет грамотно выражать свои мысли и идеи. Также не последним условием от работодателя выдвигается хорошее знание ПК и свободное владение английским языком. Независимо от всех знаний и умений дополнительное обучение специфике работы в компании – обязательное условие! Если заработная плата начинающего аккаунта не более 30 тысяч рублей в месяц, то прилагая усилия к собственному профессиональному росту можно рассчитывать на ее повышение до 120 тысяч. Некоторые увеличивают заработок, получая процент от удачных сделок и бонусы за привлечение новых клиентов.

Чтобы специалист мог успешно работать и выполнять свои должностные обязательства он должен уметь работать в команде, обладать максимально возможной гибкостью и коммуникабельностью. Работа аккаунт-менеджера предполагает параллельное выполнение разноплановых задач, поэтому кандидат должен быть собранным и стрессоустойчивым. Последний фактор более чем важен, он не позволит потеряться во время работы в режиме многозадачности, правильно спланировать рабочий день и распределить все задачи по их приоритетности.

Зачастую профессиональные качества, которые хочет видеть заказчик в менеджере по работе клиентами, не совпадает с теми, которые ищет работодатель. Избыточная мягкость аккаунта может принести с собой ряд проблем для руководителей компании, которые заключаются в формировании слишком лояльных или завышенных требований у клиента. Хоть формула «клиент всегда прав» и должна работать, но ситуацию менеджер должен держать в своих руках. Естественно руководители не оценят предоставление клиенту неоправданно больших скидок, ведь основная цель любого бизнеса — заработок, но непробиваемый железобетонный менеджер по работе с клиентами тоже не очень хороший выбор. Профессионал своего дела должен быть готов идти на компромисс для достижения результата и удовлетворения каждой из сторон, а такое качество дано не каждому претенденту на должность аккаунта.

Проблема в том, что работодатель очень рискует, оформляя к себе в фирму на должность аккаунт-менеджера понравившегося претендента. Как говорилось выше специалистов по данному профилю не обучают в ВУЗах и в резюме, которые представлены в агентствах по подбору персонала тоже не найти выдающихся специалистов в этой области. Подходящую кандидатуру приходится либо переманивать, либо выращивать самостоятельно из самого подходящего претендента.

Положительные и отрицательные стороны профессии

Что означает аккаунт-менеджер и какие служебные обязанности входят в его компетенцию мы рассмотрели выше. Теперь можно детальнее рассмотреть все нюансы данной работы. Трудности на начальном этапе работы любого менеджера неизбежны, но занять такую должность станет идеальным решением для людей, которые планируют развиваться в данной сфере и строить дальнейшую карьеру и заниматься бизнесом. В должности аккаунт-менеджера себя найдут активные личности, открытые к обучению и не видящие себя в роли обычного клерка. На практике есть множество примеров, когда специалисты педагоги, врачи и инженеры в трудных жизненных ситуациях кардинально меняют квалификацию и становятся менеджерами по работе с клиентами. А самое интересное, что они с удовольствием развиваются в этом направлении и используют предоставленный шанс к самореализации.

Не каждый претендент на должность сможет работать в таком режиме, поэтому текучка кадров у аккаунтов довольно велика. Для некоторых людей такая стрессовая работа морально тяжела. Кандидат на должность должен понимать, что ему очень часто придется сталкиваться со словом «нет» и реагировать на это проще. Результаты исследований ученных показывают, что женщины менее подвержены стрессам, поэтому чаще всего они и становятся менеджерами. Но если в отделе продаж появляется мужчина, то в основном это люди, получившие техническое образование, потому что мужчинам-гуманитариям очень тяжело перестроиться.

Вторая проблема — так называемое выгорание аккаунт-менеджера. В процессе активной работы от двух до пяти лет у специалиста наступает потеря интереса к некогда любимой работе, появляется раздражительность при общении с клиентами и появляется желание поменять работу на более спокойную и менее активную. Это говорит о том, что работодатель должен подумать про замену менеджера, а работнику либо менять профессию, либо говорить с работодателем о своем повышении.

Подведя итог всего вышеизложенного можно сказать, что аккаунт-менеджер — это работник, который чаще всего числиться в отделе маркетинга, в обязанности которого входит работа с клиентами и укрепление рабочих взаимоотношений с ними посредством постоянных переговоров. Основная цель менеджера по работе с клиентами — довольный заказчик, который щедро оплатит услуги предоставленные компанией, поэтому работодателя не интересует, как специалист выполняет свою работу и какие методы для этого использует, для него важен результат.

comments powered by HyperComments
Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети: